目前在留学行业里留学顾问有着不同的评级，名目繁多。

每当有客户到留学中介咨询时，顾问总会介绍自己是一名资深/经理/总监顾问，并很得体的报上一长串数字的报价匹配顾问等级。土豪家庭当然为孩子选最贵的，工薪阶层的家庭更会要求顾问给自己安排最好的老师服务。

但是，这些顾问的级别真的能代表顾问的能力和水平吗？

留学机构给自家顾问评级是最常见的现象，无论在官网还是到机构面询，基本都会听到这么几类分级：

a、奥运比赛制：金牌顾问、银牌顾问、铜牌顾问

b、QQ会员制：金钻顾问、红钻顾问、普通顾问

c、公司架构制：总裁顾问、总监顾问、经理顾问、主管顾问

d、足疗技师制：资深顾问、高级顾问、普通顾问

e、医院挂号制：VIP顾问（主任医师）、普通顾问

f、海归土鳖制：海归顾问、国内顾问

g、中外合资制：外方顾问、中方顾问

这些分级都是怎么制定的呢，评级的依据又是什么？

无外乎这几种因素：入职公司年限、从业年限、岗位级别、签约业绩、客户满意度、投诉率（很少几家计算在内）、结案率（鲜有）、名校offer数量，其中最被看重的两项是签约业绩和岗位级别。

机构评级的初衷是什么？

通常来说有两点。一是内部激励，给顾问设置成长阶梯，按档划分薪资级别。二是给客户一定的参考性，根据需求选择不同等级的顾问。

那么，顾问的级别真的具有参考性吗？更高级的顾问就能提供更好的服务？

答案是，不一定。

事实上，在很多留学中介里，刚入行的新人就是资深顾问，入行1~2年就是经理顾问，2~3年就成总监顾问。

刚入行的“资深顾问”缺乏工作经验，往往无法为消费者提供优质的服务；当顾问升到管理层后，会把更多时间放在管理团队和签约更多学生上面，所以就算为学生提供服务，花在学生身上的时间也会很少。

因此，留学机构给自家顾问的评级其实参考性不大：

1.大机构的顾问分级有一定的参考价值，和工作经验有一定关联，但是并不代表是好顾问。

2.更多的公司靠业绩划分顾问级别，但是业绩不等同于这个顾问服务就一定好，他就一定很专业。

3.每家公司都会精心包装自己的顾问，甚至业内普遍的情况是对外的宣传中公司的顾问都是资深顾问，即使是刚入职没几天的新员工也被冠以“资深”的头衔。

4.这样的评级划分完全就是以糊弄客户为终极目标，当裁判员又吹哨子又踢球时，你就不要期待看一场精彩且公平的球赛了。

既然留学机构给自家顾问的评级不靠谱，那么行业协会的评级呢？

北京留学服务行业协会（Bossa）同国家人力资源和社会保障部所属部门，以及德国ICEF公司共同推出了针对提升留学服务咨询师专业能力的在线培训课程及考试项目（China Education Agent Course, CEAC）。能使受训者在短期内全面掌握多国留学动态及知识，基本技能和服务技巧，相关行业法律条文及政策要求，迅速成为一名具有专业素养的留学顾问。

通过在线考试的留学顾问将会获得《留学咨询师专业能力证书》，成为名正言顺的留学顾问。该认证的目的是在提升从业者专业水平，让服务标准化，规范人员流动管理。

 Bossa为受认证顾问提供的证书

受到留学服务行业协会认证的留学顾问，是不是听起来挺高大上？

然而，真的靠谱吗？

某业内人士透露，许多留学企业是这个行业协会的会员，这些留学企业就会让旗下的留学顾问去考这个协会的证书，很多顾问都是轻轻松松就能拿证的。不知道这些证书的含金量到底有多高？

留学顾问取得的证书

如何正确看待行业协会对留学顾问的认证？

1、行政方面的证书不再代表权威。随着互联网深入生活，大家对信息的获取方式增多，人民不再迷信任何权威，尤其是“砖家”“教授”这些头衔被毁之后。消费者最终看重的是顾问的能力，而不是证书，资深的顾问没有任何证书，也会是消费者争相抢夺的香饽饽。

2、专业的知识来自一线。留学咨询这个服务行业不同于其他技术工种，研发在后端，一线被动接受新技术，留学服务的新趋势变化往往是一线工作者实战总结整理而来，通过被动的培训只能是基本知识点的普及，而新人培训是任何一家留学机构都具备的，更加完善的，且适合自己的必备环节，认证培训只能在一定程度上起到普及知识培训。

3、无法解决服务标准化的问题。留学服务是所有教育领域里面最不能标准化的一个领域，虽然目前留学行业产品同质化严重，但每一项服务该做几分，达到什么深度并没有固定标准，也无法固定，谁也无法给一个学生定位他应该申请到什么名次的学校，如果只是规范流程，那么目前留学行业服务流程90%都是雷同的。

4、规范人员流动与管理更无从谈起。市场经济下，顾问与公司是雇佣与被雇佣的关系，企业追逐利益，同样员工也追逐利益，在员工利益得不到满足的时候，无法限制顾问的流动，留学行业如果要规范员工流动，请先规范机构的薪资待遇和提成，否则顾问的流动就不会得到改观。

总的来说，行业协会开展顾问认证的初衷是好的，但目前留学行业的现状推广起来任重道远。希望能有一种政策或者制度来规范从业者，规范行业现状，但这是一个很严峻的挑战。

部分资料来源：我叫MKT、留学语言培训行业观察