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明明没收到,却显示已签收?在新西兰用快递你得多个心眼儿!

Oma  2018-12-11


8102年了,国内的消费者早已过上


上午下单,下午寄到


海淘跨境都很溜的网购生活



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但是,生活在新西兰的人们,


却仍然卡在物流1.0时代:


慢就不说了,


还频繁遭遇“包裹寄丢”的尴尬……


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尤其在眼下这个买礼物、年货的高峰时期


包裹要出问题真的让人很头疼!



今天,天维菌就来跟大家介绍一下


新西兰邮政的情况


以及包裹遗失后应该怎么办




没收到包裹却显示送到

网友:新西兰邮政“有毒”!


近日,一位网友D就专门找到天维菌吐槽,称自己的一个有Tracking number的国际包裹,明明自己没有收到,查询却显示是“已投递(delivered)”状态,她联系了NZ Post却也没有得到及时的回应。


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弄得这位网友连叹:


“真的好无奈”


“NZ Post有毒!”


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其实去年,我们也曾报道过一次类似的事情:也是明明没收到,系统却显示已投递,


不过那位华人同胞更悲催——她被NZ Post寄丢的是护照。


当时,网友时小姐是专程从奥克兰,前往了惠灵顿的意大利使馆,给自己和男友办理了欧洲的申根签证。


在填写护照寄回方式时,她专门选择了最贵的,即有tracking number,可以查询邮寄情况的NZ Post Courier快递。


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然而,等了又等,男友的护照回来了,自己的护照却一直没踪影。


时小姐上网查了自己的快递单号,却惊讶地发现邮局系统页面上显示:自己和男友的护照已经双双在两周前“寄到”delivered,而且还有不认识的人签收。


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时小姐打电话给NZ Post询问情况,邮局方面表示自己也不清楚,会进行内部调查,等到调查结束后,才能和时小姐确定这个快递是否丢失。


最后,邮局方面确认是自己寄丢了,表示会对时小姐重新办理护照和各签证费用进行理赔。


不过时小姐表示,就算邮局赔了钱,护照签证各种补办还是费时费力。


明明花钱买了可追踪的快递,但还是给寄丢了,真是让人想不通。



实际上,本地的kiwi对这事也挺无奈的


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不仅出现投递到领居家这种乌龙

还有暴力投递

明写着易碎的东西

直接隔着栅栏扔到家门口去…



甚至还有快递员懒得等人

明明要求签收的包裹

他就搞个假签名了事


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现在连新西兰人自己都质疑

是不是还要对NZ Post继续信任下去……


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在新西兰寄包裹

你的选项有这些


在新西兰,邮什么几乎都要靠NZ Post,也就是新西兰邮政。


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按说这么大的名号应该很靠谱才对,然而NZ Post出状况,却实在是太常见……

有些朋友对新西兰邮政还不是很熟悉,这里就给大家科普一下。


如果你使用NZ Post,寄新西兰国内包裹的话一般有4个选择:


  • 最普通的ParcelPost,比较慢(最长3天),没有Tracking Number,即无法对包裹进行跟踪


  • 加1纽币,升级成ParcelPost Tracked(就是在网上可以查进度)


  • 加3纽币,升级为Courier,速度更快,一般第二天就可以到,而且可以查进度


  • 加6纽币,升级为Courier & Signature,第二天寄达并且要求收件人签收。


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* 如果是有超重(25kg以上)、要寄到偏远(rural)地区,或者要求周六寄送等额外要求的话,是需要再额外付费的。



如果你使用NZ Post,寄国际包裹的话,一般也有4个选择:


  • International Air Small Parcel

    这个是邮局最便宜的邮寄选项,要求包裹重量不能超过2kg,且不会给tracking number。


  • International Air Parcels

    普通不超过30kg的包裹,不提供tracking number。


  • International Courier

    这个服务能够寄达53个主要国家和地区,一般2-6个工作日就能够寄达,会提供tracking-signature即进度查询和收件签收服务。


  • International Express courier

    一般1-5个工作日可以送货上门,会提供进度查询和签收,可以送达220个国家地区。


按照常理来说,更贵的服务当然更有保障,然而事实告诉我们,最贵的选项也有人的包裹被寄丢,比如那位护照丢了的时小姐,当时选的就是Courier & Signature服务。


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所以如果你要问,在NZ Post有没有一种百分百靠谱不会给你寄丢的邮政服务,答案是没有。




万一寄丢了该怎么办?


对于你寄丢,或者出现损坏的包裹(不包括信件明信片),NZ Post是有可能给与赔偿的。


新西兰国内邮寄的话,ParcelPost 以及 ParcelPost Tracked的赔付不超过250纽币,Courier及Courier & Signature的赔付不超过2000纽币。

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国际私人包裹的赔付也在250纽币-10000纽币之间不等。


However!


从NZ Post受理你的投诉,到最后给你答复并赔付到位,这个周期的长度有可能超出你的心理预计



你可以打电话给NZ Post说自己包裹没收到,也可以前往这个地址https://www.nzpost.co.nz/contact-support/assistance/form填写表格并提交,


不过对于但凡疑似丢失的包裹,NZ Post都是需要“内部调查Enquiries”之后,才可能给你回一个准话的


对于新西兰国内的包裹,这个Enquiries最多可能长达10天,而对于国际包裹,则最长可达到60天……


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没有什么其他更好的办法,


除了等待,就是等待。


千万别干着急,只会急坏你自己。


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包裹不见了

这种情况也有可能


根据Fuseworks调查公司的数据,去年的圣诞节有61%的新西兰人的圣诞礼物或节日礼物都是在网上买的,但是,有高达28%的购物者都表示,对自己包裹能不能安全送到,没有信心。


这其中既有对新西兰邮政的没信心,也有对圣诞节期间治安情况的没信心。


有23%的人都表示,圣诞节期间,自己家被偷是“可能”或“极有可能”,


与此同时,只有10%的人家里的监控,是可以看到包裹递送情况的。


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也就是说,


快递小哥给你放在门口的包裹,被手脚不干净的人“顺”走了,这事的可能性并非没有哦~


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监控拍下的陌生人顺走包裹的身影



所以在这里,天维菌要提醒大家


如果你有比较重要的东西需要邮寄,


国际快递的话尽量选择有口碑的物流公司,确保自己可以进行进度跟踪和签收。


新西兰境内,本市的话有条件自己多跑跑路,重要文件还是自己亲手取比较放心!


选用NZPost的话,尽量选择有进度跟踪和签收服务的,虽然这个也不是百分百肯定靠谱,但至少比其他的更让人放心一丢丢~


你也可以给家里出入口装上监控设备,无论是监控包裹是否被偷,还是圣诞季期间的其他防盗问题,都能够为警方破案提供有力的证据。


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最后……


祝大家好运~



来源:新西兰天维网


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