当加拿大女子Heather Gunn-LaBrie收到自家的电话账单时，差点吓哭了：账单金额高达6774加元！

根据CBC的报道，Gunn-LaBrie女士是阿尔伯塔省埃德蒙顿的居民，她和丈夫以及他们16岁的儿子共用贝尔（Bell）公司一个专为小企业而设的计划。6000多加元的天价账单，是去年10月至12月产生的费用。

账单中，数额最大的部分是异地长途通话费用。去年下半年，儿子找到了女朋友。过去的几个月里，儿子和远在150公里外的女友经常煲电话粥。

Gunn-LaBrie女士一直以为，Bell公司给他们家的计划包括全加拿大范围内的无限通话，但向贝尔公司查询时，才知道情况并非如此。

电信公司那些复杂的资费计划，包含这个但不包含那个，常常令人头晕。所以消费者对服务范围有误解，也时有发生。

但是，话费超出这么多，为什么电信公司都不向顾客提醒一下呢？Gunn-LaBrie女士向Bell公司提出质疑。但Bell方面解释说，公司确实以短信形式发过警告，而且发了至少11次，但都被用户忽略了。

Gunn-LaBrie女士疑惑不已，回家又问了儿子才发现，这些短信都发到了她儿子的手机，但儿子认为那是发给缴费人（他妈妈）的，所以根本没细看，也没有告诉妈妈。

Gunn-LaBrie女士非常生气。Bell公司的资费计划错综复杂，令人误解。而且与资费有关的提醒短信，只发给使用服用的一个号码，却不发给缴费人，连通知或共享一下都没有，非常不合理。

Gunn-LaBrie女士解释以后，Bell公司同意将她的账单金额减掉521加元。Gunn-LaBrie女士继续向监管机构电讯电视服务投诉委员会CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，之后Bell公司为她又减了1163加元。

但Gunn-LaBrie女士的账单仍有5090加元。与平常的资费金额相比，这仍然是个离谱的天价。她说，这笔钱她根本无力一次付清，现在只好以分期付款的方式，慢慢偿还。

像Gunn-LaBrie女士一样倒霉的加拿大人，还有很多。

埃德蒙顿另一对夫妇Joy Zylstra和Dave Zylstra近期也遭遇了同样的麻烦：Zylstra家使用的也是Bell家庭共享手机计划，近日他们发现账单金额高达1800加元！仔细核对以后，发现是因为14岁女儿经常给美国朋友发短信，而他们一家误以为资费计划中包括了不限量的短信。另外，Bell公司的提醒短信也只发给了未成年的女儿，负责交费的家长却什么也没收到。

至今，Zylstra夫妇仍在就此事与Bell公司交涉，尚未得到任何和解方案。

根据加拿大电台电视及电讯委员会（The Canadian Radio-television and TelecommunicationsCommission ，CRTC）的调查，流量费及漫游费超出限额是消费者收到大额帐单的主要原因。为了保护保护消费者，CRTC在2017年修订了无线通讯法规（Wireless Code），规定运营商在发现用户流量和漫游费超出一定数额的时候，必须向用户发送通知和警告。

但这个规定并不包括长途电话及短信费用。因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。

总部设在渥太华的消费者权益组织“公益倡导中心”（Public Interest Advocacy Centre）说，CRTC有必要继续修改规则，将长途电话及短信费用也纳入超额警告的范围。与此同时，警告的通知方式也必须完善，通知不仅要发给使用服务的个人，更要抄送负责交费的家长。

另外，客户与电信公司互动的方式也必须改进。

不久前，温哥华人Jesse Janssen的手机被盗，两个星期以后主人挂失。然后主人收到一张24156.91元的数据漫游账单，因为小偷拿着手机去美国旅游，一个月产生2万多加元的漫游费！

与此同时，安省单亲妈妈Sarah Lewis收到493.66元的账单，因为她11岁的儿子在iPad上打游戏，一不小心数据流量爆表。

但根据加拿大CRTC的新规，资费超出限度的时候，顾客应该收到通知的，为什么仍发生了失控？人们发现，原因是运营商设置的授权方式太简单，只是短信通知资费达到一定数额，并询问顾客是否继续使用电信服务。用户只需短信回复“Y”，就可以继续烧钱了。

所以，Lewis女生11岁儿子和偷手机的盗贼，随手回了一个“Y”，主人1万多块钱就没了。

公益倡导中心的律师John Lawford认为，运营商应该在用户授权和同意上实施更严格的检查，比如使用验证系统，让用户在同意继续使用超额数据时输入个人验证码。

根据CRTC的报告，加拿大的电信和网络服务价格属于全世界最高之列。加拿大的华人对此感受深刻，尤其是近年回国的华人。大家震惊地发现，10G或20G流量的电信服务在中国包月几十元，价格只有加拿大的1/10。对比之下，中国的电信资费堪称人类良心。

2017年，BC省列治文居民秦女士回中国探亲，因旅行匆忙，忘了关闭自己手机上的数据漫游功能，也没有把手机卡取出。3个星期后回到加拿大，她震惊地发现，Rogers公司给她寄来了9534.4加元的天价账单，其中9503加元是漫游费。

消费者权益律师Lawford说，加拿大电信运营商创造的资费方案复杂荒谬，居心险恶（pernicious）。他说，CRTC应迅速推出雷霆措施，让运营商在全加范围内推出不限流量的平价电信服务，毕竟这样的措施在很多不发达国家都已实现。这样的话，加拿大消费者就再也不需为天价账单而担忧。

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