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大快人心!加拿大航空新规发威加航西捷收到巨额罚单!乘客再也不用受气了

Jackson 拉瓦尔大学2019-09-06


9月5日,加拿大四家民航公司WestJet航空公司、加航、Air Transat、和Porter民航公司,由于未能按照规定在机场张贴新生效的民航乘客权益法案而被罚款45000加元,其中加航罚款数为12500加元。


这是加拿大交通管理局Canadian Transportation Agency (CTA)首次依据新生效的加拿大民航乘客权益法案开出罚单。


小编想说,这钱罚得大快人心。这年头,谁没被航空公司欺负过,然而,一个乘客对抗航空巨头,往往只能忍气吞声。但现在,加拿大政府用行动告诉乘客们:


不用怕!有航空新规撑腰,哪家航空公司还敢放肆?!


2019年7月15日起,加拿大民航乘客权益法案(The Air Passenger Protection Regulations)第一阶段实施条款正式生效。


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这个《加拿大民航乘客权益法案》是什么呢?


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一、超卖机位赔款金额最高为2400加元:


2017年5月16日,华裔男子刘清扬(Qingyang Liu,译音)与女友由温尼伯出发,原定乘搭加拿大航空(Air Canada)飞机前往萨省,但两人登机之际,职员以客机满座为由不准他上机,结果女友与二人的行李飞走了,他需改往卡加利转机,第二天才前往萨斯卡通。此外,加航拒绝支付滞留刘清扬在卡尔加里的酒店费用,也拒绝支付任何将他赶下机的赔偿。


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在2017年,加拿大运输局要求加航向每名被拒绝登机的乘客赔偿200加元至800加元现金。加航也有规定说如果遇上超售机位的情况,会由空乘人员询问是否有乘客自愿换乘,如果没有的话,买到超售票的乘客只能等待下一个航班。


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而新权益法规定,如果乘客遇上超售机位的航空公司可以在120天内提出申诉。航空公司必须赔偿乘客相关金额,最高可达2400加币。


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二、遗失/损坏行李最高赔偿2100加元:


2019年6月6日,乘坐加航的小赵妈妈和姑姑在落地后发现自己的行李遗失,并且在箱子上发现了一个马克笔画的人头……


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原本密封好的箱子,被人拆开过了,后来又用加航的胶带重新封上。拆开一看发现行李箱中少了几件CK的短袖,费列罗巧克力和Zippo打火机…


于是小赵联系了加航,没想到加航回复的邮件通篇都是官方套话,并且还表示由于隐私条例,不能向第三方透露任何乘客的信息。关于赔偿,更是提都没提……


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而网上一搜,关于加航行李的吐槽更是数不胜数。


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而现在新规定一出,只要乘客在120天之内投诉自己的行李出现遗失或者损坏,该航空公司需要赔偿乘客最高2100加元的金额。


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除了以上两点强制航空公司做出赔偿外,据加拿大运输部表示,新的规定适用于所有经营在加拿大起降航班的航空公司。当航空公司要求乘客放弃其机位时,补偿额为延迟0-6小时900加元、延迟6-9小时为1800加元、9小时或更长时间为2400加元。


新规还要求,若在乘客登机后3个小时都未能从停机坪出发,航空公司必须安排乘客下机等候。


加尔诺部长表示,乘客权利法案将分阶段实施,由于涉及班机延误和取消的赔偿安排较为复杂,航空公司表示难以赶及7月中的期限,因此第二阶段将在12月15日后生效。


自12月15日起,若航空公司在可控制范围及与安全无关情况下延误或取消航班,最高赔偿额为每名乘客1000加元,并得向乘客提供饮食及住宿,为他们重新订位。若有需要,可为他们提供别家航空公司的机位。但新规不适用于大规模航空交通故障、恶劣天气、罢工或机场恐吓等。


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请大家熟记这些与自己息息相关的规定,如果被航空公司侵犯权益,要懂得及时合理维权。



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