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“你出来,我要赶你下飞机!”华裔教授遭空乘粗暴赶下飞机!还被威胁终生禁飞!美联航又在作什么妖!

Phebee 波士顿大学2019-09-18


From 今日墨尔本

ID:meltoday


还记得之前将华裔医生暴力拖下飞机的美联航吗?



最近,这家航司又双叒叕上新闻了!


同样是服务态度问题!


同样跟华裔乘客有关!



一位退休华裔教授,因为座位问题,遭机组人员粗暴地赶下飞机!


近几年屡屡被爆区别对待乘客的美联航究竟作了哪些恶?



01、华裔教授在美联航飞机上遭不公平对待


68岁的Jessie Au是一名生活在美国的华裔,退休前曾是俄亥俄州立大学的药剂学教授。


最近,她在与丈夫Guil Wientjes搭乘美联航的飞机时,遭遇了十分不愉快的经历!


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6月24日,夫妇俩搭乘美联航UA1448次班机,准备从华盛顿飞往洛杉矶。


当时,两个人在机场正常办理了登机手续,机组人员给她们安排的座位是21A和21C。


上了飞机之后,两个人在座位上坐下,准备等着飞机起飞。


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谁知道这时候,戏剧性的一幕出现了!


另一名乘客拿着登机牌走过来,表示夫妻俩坐错地方了,21A应该是他的座位!


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夫妻俩面面相觑,感到十分懵逼。


然而这位乘客手上拿着的登机牌,确实也写着21A...


没有办法,Jessie和丈夫只能叫来乘务人员帮忙。


乘务人员到来后,拿着这两张登机牌就往飞机后方走去。


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你以为她是去验证真伪去了?


不是


她将夫妻俩的登机牌丢在了后排,然后转身回来表示“我没有拿到你们的登机牌呀!”


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今日哥此时内心OS:


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02、碰了一下空乘手臂,遭威胁赶下飞机



庆幸的是,后排的乘客捡到了夫妻俩的登机牌,并还给了他们。



那名同样拿着21A登机牌的乘客也被安置到了其他地方。


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这个时候,又过来了一名乘务人员帮忙解决这个问题。


此时,Jessie试图与两名乘务人员沟通这件事,结果却被全程无视了...


“他们全程背对着我,我跟他们说我这里有登机牌,他们却假装没听见。”


于是,坐在座位上的Jessie轻轻拍了一下乘务人员的手臂,试图引起对方的注意。


这不拍不要紧,一拍,就拍出了大问题...


被Jessie拍到手臂后,两名乘务人员几乎同时跳了起来,并开始大喊:“别碰我!你给我出来!我要把你赶下飞机!”



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美联航认为,Jessie拍了一下乘务人员手臂这个动作,属于“身体威胁。”


于是他们派了另一名乘务员和三名地勤人员过来,要将这对夫妇赶下飞机!


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感觉受了委屈的夫妻俩当然没有同意,就这样,双方僵持了将近40分钟。


直到机长在广播上通知大家飞机上现在有情况,所有乘客必须立马下飞机!


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为了不耽误其他人的行程,无奈,Jessie只能拉着丈夫下了飞机。



03、上观察名单,或将面临终身禁飞处罚



下飞机后,美联航为夫妻俩提供了住宿,并安排他们乘第二天的飞机离开。


但是在随后,Jessie却被告知,他们两人上了美联航的“内部观察名单”!


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Jessie作为一位德高望重的大学退休教授,却被美联航认定为“好斗(belligerent)”且“具有威胁性(physically threatening)”!


她不仅在接下来的飞行过程中,被乘务人员反复盘问身份,还被美联航要求在96小时内提出实质性书面答复,


否则,她将面临终身禁飞的处罚!


为此,Jessie感到十分愤怒:


“这件事是由两名失职的美联航乘务员造成的,一名地勤把一个座位给了两名乘客,另一名空乘弄丢了我们的登机牌。


但是美联航没有为他们的错误道歉,也没有承认违反了他们的承运守则。” 


夫妻俩都表示,自2017年美联航粗暴将华裔医生拖下飞机后,美联航的CEO一再发誓要改善他们的顾客服务。


“我们希望他们能说到做到,好好修改一下他们的条款,不要再让同样的事情发生在其他乘客身上了。”



04、美联航曾被曝多次区别对待乘客



不知道大家还记不记得,两年前,美联航曾发生过臭名昭著的“暴力拖行华裔医生下飞机”事件。



因为机票超额预订,一名不愿意放弃登机的69岁的中国男乘客被强行拖离飞机



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暴力程度让在场乘客无不乍舌,过程中华人男子面部受伤满嘴是血的说着“他们要杀了我,我要回家”


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据视频显示,3名执法人员强行把这名男子拉出他的座位,无论他怎么喊叫抗议都于事无补。



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当其中一名执法人员成功将他从座位上拉出后,便拉住男子的双手将他拖在走道上带离飞机。



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很明显的看出,这名华人男子仿佛四肢无力,遭到航警从机舱走道拖离,他的眼镜掉落卡在鼻子下方。



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事件造成轰动之后,美联航的CEO Oscar Munoz前脚出来道歉,



后脚却给员工发邮件称受害人“制造混乱”(diruptive)和“好斗”(belligerent)。



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这次事故和美联航的处理结果,导致美联航股价暴跌2.6个百分点,6个亿的市值瞬间蒸发。



然而美联航依然不改一贯本色,在接下来的几个月继续明目张胆地区别对待乘客...



拒绝为乘客搬行李,勒令乘客摘耳机


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把高龄老人赶出商务舱


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种种事迹,不少美联航的常客都忍不住粉转黑



而现在,美联航再次作妖称退休华裔老教授“有攻击性”将其赶下飞机并威胁要终身禁飞



不知道这一次,他们将会如何回应?


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