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这家航空公司“小心婴儿”标识引风波!脑洞清奇的不只这家?

Christine Hertfordshire International College2019-09-29


“华闻派”(微信号:ukwutuobang)原创,作者:刘雅静,经授权转载。


近日,日本航空(JAL)推出婴儿座位标识,方便怕吵的乘客规避。也就是说,人们在网上选座时,可以看到2岁以下幼儿的座位,已用可爱的人脸卡通标识了出来,而不想被婴幼儿打扰的人,则可以自由选择离婴儿座位远一点。


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这是贴心还是区别化对待?引发了网友热议。


中国网友大多很支持日航能够提供这样的服务:因为知道小孩吵起来,有多可怕。也有人认为,日航应该再放宽一点:2岁以下还太局限,3至6岁才是小孩的“魔鬼”时期。


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针对此事,在线旅行社Alternative Airlines发言人娜塔莉·阿尼(Natalie Arney)称,欧美航空公司很少会考虑这一举措,而亚洲航公司则早已把“无儿童区域”当作卖点。


这其中包括廉价航空公司亚洲航空长途公司(AirAsia),专门出售不允许10岁以下儿童入座的安静区域;还有新加坡酷航(Scoot),打造一个“禁止12岁以下儿童入内”的专属安静空间。


也有外国网友认为,应该对婴幼儿包容多一点,毕竟谁不是从婴儿长大的呢。


网友Lahcene说:“不如加一个降噪耳机,就足够了。把孩子及有孩子的家庭视作一种干扰来区别化对待,或许会让这类人群在机舱之外的地方也感到不受欢迎。这要怎么和孩子解释??还是删了那个(婴儿)图标吧。”


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还有外国网友认为,比起小孩,吵闹的成年人才是更麻烦的旅行者,以后能否也给他们的座位标上图标?


据BBC报道,日航推出这一服务之后,其他航空公司会不会借鉴,还有待观察。


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虽然日航的婴儿座椅标识褒贬不一,但其提供的另一种服务,却让乘客非常满意。在ITV拍摄的《希斯罗:英国最忙的机场》纪录片中,一个在英国的日本航空公司员工展示了行李的正确拿取方式。


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我们都托运过行李,一般的行李搬运人员都是把行李把传送带上一甩,它们出来的时候通常七零八落,像被生活打倒过一样。


而日本航空公司的工作人员却要求把行李把手统一朝外,且竖着放置。工作人员表示:这样客人一拿把手就能把箱子取下来。非常方便。



而且工作人员通常也会做好热身准备,站在传送带前,帮忙将乘客的箱子拿下并放上小推车上,这个服务才算圆满收工。


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日本人称这种精神为“Motenashi”,即主动接待、款待,而无需等待客人提出疑问之后再去行动。


其实,除了日本航空,还有许多航空公司也会推出一些暖心服务。看看华闻君的读者们都给出了什么答案?


全日空航空(ANA):

“你不知道全日空手机不用关机?”

“你不知道还有15分钟免费wifi?”

“你不知道菜单还配图(和评语)?”


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当然,现在在飞机上不用关手机,以及用wifi上网已经不是新鲜事。许多航空公司都会提供同类服务。


不过在菜单这样的小细节上,每家航空公司的做法都不一样。有的没有菜单,有的菜单是薄薄两张纸,附上图片的飞机餐餐单更是少之又少。带图菜单不仅方便了语言不通的顾客,也让人们对机场餐食充满期待。


四川航空公司:



另一家靠美食打出一片天的航空公司要属川航。有网友称,在这里吃飞机餐,常常空腹而上,扶腰而出。据不完全统计,川航上的美食有串串、担担面、烤土豆、烤鱼玉米、水煮牛肉饭、冒菜……


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重点是,大家反馈:川航的空乘颜值也很高。



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新加坡航空:


作为全球排名第一的五星级航空,你可以想到的贴心服务都有。除此之外,也照顾到了爱美的女性:在餐桌板上还设置了一个小镜子!吃完饭或睡完觉照照镜子整理仪容很有必要,也不用专程往厕所跑了。

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中国海南航空:


携带自己的宠物进客舱吧!每次航班最多可带入2只宠物,每个旅客最多可带1只宠物进客舱。不过对其宠物品种、类型、重量等都在官网写明了要求,还要出示卫生检疫许可证明等,以免影响到其他旅客。

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除了海航,许多国际航空公司也有允许宠物上飞机的相关政策。



中国南方航空及其他:


读者PY反映:“有一次坐南航,一位空姐小姐姐走过来问,尊敬的南航会员xx先生,请问今天是您的生日吗?”“是的。”“祝您生日快乐。”……然后就没有然后了。PY说,满心期待还以为会送个小纪念品什么的。


许多航空公司都会有为乘客送生日祝福的小小仪式。不过会根据航空公司的服务理念以及会员的贵宾等级不同来表达祝福,有些还会附带升舱服务或送上贺卡、蛋糕等。


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中国东方航空、中国国际航空公司、汉莎航空等:


许多航空公司如中国东方航空、中国国际航空公司、汉莎航空均会提供无陪儿童服务。也就是针对乘坐飞机时无成人同行的5-12岁儿童进行的陪同服务。通常儿童会在起飞前、飞行途中以及到达后得到专业机组人员的专业陪护,直到抵达目的地被接机人接走为止。



马来西亚航空:


虽然马航近年来因飞机失事备受诟病,以至于乘机人往往要做足心理准备。但马航的服务其实并不差,而且服务细节也另辟蹊径。


华闻君有一次乘坐马航从吉隆坡前往巴厘岛,在座椅前面的小口袋里,拿到了常规的耳机,眼罩等小物,还收到了一张手机SIM卡!


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在巴厘岛落地之后,立刻就用上了,而且用了3-4天之后流量依然充足。非常便利。



阿联酋航空:


阿联酋航空向来以服务优质、餐食多样性闻名。一趟长途飞下来,不仅可以看到最新上映的电影,还能吃到欧式、中东式的多元美食。


而且正餐与正餐之间,还有可以自行拿取的小食,如哈根达斯冰淇淋,各种小饼干、薯片等等。综合体验可以说,很不错了。


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网友Cat也分享了其家人订阿联酋商务舱得到过的尊贵体验。那趟旅行是从北京飞往伦敦,落地之后,阿联酋航空派专车来接送他们回酒店,也可以去同城的其他目的地。


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期间,司机友好热情地介绍伦敦,带Cat及家人顺路去白金汉宫等景点兜了一圈。Cat激动说道:“当时觉得这个服务也太好了!”


而这样的专程接送服务,公务舱及头等舱乘客只需在出发12小时前在线预订即可免费享受。


当然,不是所有航空公司都以人性化闻名。在欧洲各个国家之间的接驳,人们通常会乘坐瑞安、easyJet等廉价航空公司。不仅手提行李的大小锱铢必较,行李托运需要购买指标,连选座位都要额外付费!更别提飞机上的餐食等付费项目。


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这也是为什么许多欧洲人第一次乘坐长途飞机去亚洲或美洲等地,往往喜出望外:什么?可以托运30kg大箱子?飞机上吃的都不要钱?还有电视看?……


国庆长假在即,你会遇到什么有趣的航空体验?欢迎分享给华闻君。


转载自微信公众号“华闻派”(微信号:ukwutuobang)。欢迎关注《华闻周刊》旗下微信平台——华闻派。读华闻,看世界可以更直接。


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