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全球航空年度评比出炉!长途航班这两家表现最差……

伞伞惹人爱 英属哥伦比亚大学2019-12-25


近日,英国消费者团体《Which? Travel》发布了2020年年度航空公司调查报告,其中美国航空(American Airlines)和英国航空(British Airways)在长途航班中收获最多旅客的差评。


据报道,这项调查共发出超过6500份问卷,调查的问题包括旅客对航班的饮食、登记与机舱服务等评价,英国航空在饮食品质和座位舒适度、短线和长途服务等项目中评价都很差。在长短途航班中都只有55%的好评,分别排行倒数第二和第三名。


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英航对此深表不服,声称他们在新的飞机上在膳食、贵宾室和科技投资有65亿英镑,内部数据也显示顾客满意度在明显上升。


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美国航空在长途航班中职获得48%好评,荣获最差表现,他们表示对消费者们反馈的意见会加以认真看待,但《Which? Travel》仅用53份问卷的调查结果就轻易下此判断,让他们觉得不是很满意。


该项报告也指出,短线航班中表现最差的是瑞安航空(Ryanair),好评率仅44%,西班牙的伏林航空(Vueling Airlines)排在倒数第二位,好评率54%。


英国廉航捷特二航空(Jet2)以优质的服务和合理的票价成为短线航班的第一名,长途航班则以新加坡航空表现最佳,阿联酋航空跟维珍航空紧随其后。


新加坡航空.jpg


“年复一年,相同的航空公司表现持续秀下限,但对我们之中的许多人来说,总还是有选择的”《Which? Travel》的编辑Rory Boland说:“如果你是某家航空公司多年的忠实顾客,但若他们的服务品质一路下滑,跟其他航空公司一样让你失望的话,就请别再跟他们往来”。


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