到底是销售还是服务人员？脑子里就只有业绩、数字，每天拿出多少时间做销售工作？又有多少时间做客户服务，去跟踪客户？

而留学公司的制度，更加加深了这个问题。

第一，留学顾问在没有完成任务的时候，要么影响到他们具体的在公司的去留问题，要么影响到他们的底薪；

第二，留学顾问的销售提成要远多于服务提成，在完成了销售之后，顾问至少能提到整个案子的60%甚至更高。虽然案子失败后，需要退还相应金额给公司。但那也是一年之后的事情了。

总结一下吧，生存的压力，金钱的动力，让顾问们渐渐的把工作重心偏移到了销售上，服务变得无足轻重了。可说到底，他们也必须要做服务的工作，逃也逃不掉，面对这逃也逃不掉的工作时，效率和质量必然下降很多。

到底是销售技巧重要？还是业务知识重要？这是顾问们一直争论不休的问题。

做过留学顾问的人，都会见识过这种顾问：什么都不懂，一上来就是拉家常，满嘴飞机大炮，最终客户就跟着走了。

你再钻研业务，也不抵人家大嘴一张。只要有业绩，自然就成为了领导眼前的红人。你辛辛苦苦，每个专业都要细扣，但是你业绩上不去，老板见了你马上一脸黑。

这个时候顾问们在心底一阵阵的自问，真的是销售技巧，忽悠客户比我踏踏实实的给客户中肯的建议好？

然而，到了第二年，他们也开始心力憔悴了，看着一个个客户打上门，谁的心理素质也不可能强大到这个份上。

这需要每一个顾问在销售技巧与业务知识之间找到一个平衡的点。又有利于客户，又能完成业绩 。但又有多少人能做到这点呢？