最冷的不是德国的冬天

而是家长和孩子被冻坏的心

2016年12月1日，家长Julie在微博上发了一封给俞敏洪的公开信。

原文如下：

在征求到家长的同意之后，我们留学问多点便对家长进行了采访。

经过采访，我们了解到家长Julie和新东方前途出国签了《出国留学服务合同》之后，新东方方面就给家长J推荐了AERY公司，称该公司“不交项目管理费，可以申请的学校都是什么贵族学校，怎么怎么好”，然后新东方收取了11000元的中介费。

然而！

新东方推荐的这家AERY公司，给孩子安排的语言学校却存在诸多教学问题。

心生疑虑的家长Julie便拜托了德国的朋友去调查了这家语言学校的教育资质。

也就是说，这间语言学校根本不受德国正规高中的认可，学生并不能凭着这个学校的成绩进入德国的高中！

经过几番周折，孩子回国考了B2以后，现在已经回到德国上高中，恢复了正常的学习生活。

然而这给家长Julie及其未成年的孩子造成的损失和伤害却是不可估量的！！！

F姐有话说

根据家长的投诉的内容，做为行内资深顾问，长期工作在第一线的F认为，新东方在这件事情上面有最起码有5点的错误：

1. 项目把关不严，与项目合作，是中介的主营项目，但是从家长投诉的内容看，新东方找的这一个德国的项目方，态度蛮横，劣迹斑斑！！！就算被“卖猪仔”能否也找个靠谱点的？

2. 顾问咨询不到位，作为一个负责任的顾问，学生是直接上学，还是先上语言班再上学，这个语言班是公立的，还是私立的，是学校指定的，还是需要另外申请的，这是最起码需要向家长解释的。如果家长都十分清楚，那还要你顾问有何用？

3. 照家长投诉的内容，如果说，学生入读的那个所谓的“语言学校”，真的只是一家公司而非学校甚至连教学资格都没有的话（更别说当地的学校承认），那么这个事情就更严重了，最起码新东方违反了合同的内容，因为合同上面的明确了是申请“院校”。这个到底是属于“合同诈骗”呢还是“违约”呢，就要等法律人士指点了。

4. 风险管理意识不强，当学生被流落街头，还被威胁取消签证的情况下，作为中介合同的主体方，新东方居然没有给家长及学生做出一个妥善，负责任的解决办法，难道真的是应了现在流行的话语“要中介何用”？

5. 服务意识不强，家长从今年的8月就已经向新东方提出要求，温和地给各位老师一共发去了二十多封的邮件，均无回复，F很佩服这个家长的教养，居然还可以耐得住性子，只是发邮件提要求而没有进一步的过激行动，敢问一句新东方，真的是不告不理，不吵不退吗？难道是想看到“携程”的血案再次发生？？？家长选择大机构，为的是放心，觉得大机构负责，出了事可以找到人，总觉得跑得了和尚跑不了庙，可惜结果却是一再遭遇店大欺客。能别再欺负老实人吗？？？